2006 yılından itibaren hayata geçirilen hizmette özürlü vatandaşlara bin 362 kişiye hizmeti verilerek ihtiyaçları giderildi.

Dört adet tekerlekli sandalyeyi aynı anda taşıyabilecek asansörlü araçla hizmetten 2011 yılında bin 362 kişi yararlandı. Özürlülerin hayata daha sıkı tutunmalarını sağlayan hizmet ile vatandaşların büyük bir sorunu ortadan kaldırılmış oldu. Randevu sistemi ile çalışılan hizmet ile engelli vatandaşlar evinden alınıp gideceği yere kadar götürülüyor. Daha sonra yine işi biten vatandaşın evine kadar ulaşımı sağlanıyor.

Vatandaşlar 331 39 00 numaralı hattı arayıp önceden randevu alarak hizmetten yararlanabiliyor. Hizmetten ilk defa yararlanacaklardan özürlü raporu, nüfus cüzdanı fotokopisi, ikametgah belgesi isteniyor. Böylece hizmetten yararlanması sağlanıyor. Hizmetten daha önce yararlanan engelli vatandaşlardan kimlik, adres ve iletişim bilgileri alınıyor.

Alo Özürlü Hattı ile danışma, bilgilendirme ve refakatçi hizmetleri de gerçekleştiriliyor. Yaşlı, kimsesiz engelli vatandaşlara sağlanan refakatçi ile işlerini daha kolay yapması sağlanıyor. Ayrıca engellilerin hakları, maaşlar, sosyal yardımlar gibi birçok konuda bilgilendirme hizmeti de sunuluyor.